Utbildning |
||||
Kursen består av 2 kursdagar samt 6 distansuppgifter utspridda över ca 4 veckor.
|
||||
Grunderna: |
inledning och avslutning | Situationer: | kund/leverantörskontakt | |
|
förmedla information | förfrågan/beställning | ||
fråga efter information | förhandling | |||
bestämma möten mm | kravbrev | |||
Stil och ton: |
formell/informell |
Problemlösning: |
kundklagomål | |
direkt/indirekt | erbjuda assistans | |||
vänlig/neutral | svara på klagomål | |||
påverka läsaren |
||||
Handledning på distans: Varje kursdeltagare får då individuell handledning och utvecklar sin förmåga att skriva på ett professionellt sätt. |